Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Wir arbeiten täglich daran, Sie zufrieden zu stellen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir verstehen aber auch, dass dies nicht immer einfach ist. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder auf ein Problem stoßen, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis zurück.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an und vermerken Sie „Anfrage und Rückerstattung“. Beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die aufgetretenen Probleme und den Grund für Ihre Anfrage. In manchen Fällen benötigen wir Nachweise von Ihnen. Wir senden Ihnen im Gegenzug ebenfalls Nachweise unserer Arbeit und der von uns festgestellten Sachverhalte, um Ihnen unsere Sichtweise und Entscheidung detaillierter und transparenter erläutern zu können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei technischen Problemen keine Rückerstattung leisten können, es sei denn, Sie ermächtigen uns, diese zu beheben und Ihnen zu helfen. Sollten wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung.
Wir erstatten den Kaufpreis nur vollständig für Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden. Bei anderen Rückerstattungsanfragen erfolgt die Rückerstattung anteilig, abhängig von der Nutzungsdauer des Abonnements. Das VAST IPTV-Supportteam kontaktiert Sie in allen Rückerstattungsfällen.
Hinweis: Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Werktage. Diese Frist können wir leider nicht verkürzen. Rückerstattungsanfragen werden von unseren Zahlungsdienstleistern bearbeitet. Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Eingang der Anfrage und Überprüfung Ihrer Angaben umgehend vorzunehmen.
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte:
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